McFarland,
WI - Julio de 2006 - AMTELCO tiene el placer de anunciar la
finalizacion de pruebas beta y la puesta en venta de la Inteligencia en
linea para la Gestion de Clientes (Client Management Intelligence, CMI).
Centros de llamadas pueden usar CMI para seguir comunicacion con clientes y
posibles clientes, y establecer un sistema para evaluar, observar y aumentar
la satisfaccion de clientes. Una de las ventajas mas importantes son los
elementos colaborativos que permiten que se pueda visitar y programar
actividades de contactar a los clientes para los empleados del centro de
llamadas, y dar acceso facil a llamadas y mensajes de e-mail enviados a
clientes.
Ventajas:
- CMI puede seguir, controlar, y organizar a la historia y las interacciones
de sus clientes y empleados
- CMI ofrece cobertura estadistica y lucrativa
- Tecnologia basada en la Red permite acceso facil para sus clientes y
empleados
Caracteristicas:
- Desarrollo de Nuevos Clientes
- Niveles de Permiso de CMI
- Programacion de Actividades
- Listas de Tareas
- Gestion DID
- Cobertura Basica
- Informes a Medida
- Marketing de CMI con Mail Merge
- Integracion de Mapas
Con CMI, clientes pueden obtener acceso a sus datos en cualquier momento a
traves de un interfaz de la Red. Las herramientas de cobertura del tiempo
real permiten que los clientes puedan ver las actividades programadas, la
historia de llamadas, la historia de llamadas de un operador o tiempo
especifico, y la historia grabada de e-mail. Cuando una interaccion con un
cliente termina, puede estar documentada facilmente como terminada. CMI
puede enviar actividades programadas a un calendario de Outlook. Cuando una
cita esta programada, un mensaje de e-mail estara enviado a la persona
apropiada. El calendario de Outlook crea un recuerdo despegable de la
actividad programada.
Para mas informacion acerca de la aplicacion de gestion de clientes, por
favor contacte a AMTELCO al (800)356-9148 o envie un e-mail a
info@amtelco.com.
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